1 Introdução
A Valora Amparo é uma agência de recrutamento e seleção de profissionais de cuidados humanizados, atuando na região de São José dos Campos, SP, e Vale do Paraíba. Oferecemos serviços de cuidadores de idosos, babá especializada, acompanhamento pós-operatório, acompanhante hospitalar e técnico de enfermagem domiciliar.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais coletados por meio do nosso site (www.valoraamparo.com.br), formulários de contato, comunicações via WhatsApp, e-mail e telefone, bem como no decorrer da prestação dos nossos serviços.
Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente dos termos desta Política e consente com o tratamento de seus dados pessoais conforme aqui descrito.
2 Dados Pessoais Coletados
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, conforme a finalidade e a forma de interação:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento;
- Dados de contato: endereço, telefone, e-mail, WhatsApp;
- Dados para prestação de serviços: informações sobre o paciente/assistido, condições de saúde relevantes, necessidades específicas de cuidado, endereço de atendimento;
- Dados financeiros: informações para faturamento e pagamento dos serviços.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência;
- Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na Seção 6 desta Política;
- Dados de interação: cliques em botões, envio de formulários.
3 Finalidades do Uso dos Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: seleção e alocação de profissionais adequados às necessidades do cliente, gestão do atendimento domiciliar;
- Comunicação: responder a solicitações, enviar orçamentos, agendar visitas e manter contato sobre os serviços contratados;
- Obrigações legais e regulatórias: cumprimento de obrigações trabalhistas, fiscais e previdenciárias;
- Melhoria dos serviços: análise de satisfação, aprimoramento dos processos de atendimento;
- Marketing e comunicação institucional: envio de informações relevantes sobre nossos serviços, mediante consentimento prévio;
- Segurança: prevenção a fraudes e proteção dos direitos da Valora Amparo e de seus clientes;
- Análise do site: entender como os visitantes utilizam nosso site para melhorar a experiência de navegação.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela Valora Amparo fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):
- Consentimento do titular (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e coleta de dados sensíveis de saúde;
- Execução de contrato (art. 7º, V): para a prestação dos serviços contratados;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atender exigências legais, fiscais e regulatórias;
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria dos serviços e análise de navegação no site, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
5 Compartilhamento de Dados
A Valora Amparo poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
- Profissionais de cuidado: compartilhamento de informações necessárias para que o cuidador/profissional possa prestar o serviço adequadamente;
- Órgãos públicos e autoridades: quando exigido por lei, regulamento ou determinação judicial;
- Prestadores de serviços: empresas que auxiliam em nossas operações (contabilidade, tecnologia, hospedagem do site), sempre sob contratos que garantam a proteção dos dados;
- Ferramentas de análise: serviços de analytics para melhoria do site, com dados anonimizados sempre que possível.
6 Cookies e Tecnologias Similares
Nosso site utiliza cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo ao acessar nossas páginas. Os cookies nos ajudam a melhorar sua experiência de navegação.
6.1 Tipos de cookies utilizados
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como navegação entre páginas e acesso a áreas seguras. Não podem ser desativados;
- Cookies de desempenho/analíticos: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site (páginas mais visitadas, erros encontrados). Os dados são agregados e anônimos;
- Cookies de funcionalidade: permitem que o site se lembre de escolhas feitas pelo usuário (como preferência de idioma ou região);
- Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes. Podem ser definidos por parceiros de publicidade.
6.2 Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Note que a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site. Ao acessar nosso site pela primeira vez, você será solicitado a aceitar o uso de cookies por meio do nosso banner de consentimento.
7 Segurança dos Dados
A Valora Amparo adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Entre as medidas adotadas:
- Conexão segura via protocolo HTTPS (criptografia SSL/TLS);
- Controle de acesso restrito aos dados pessoais, limitado a colaboradores autorizados;
- Políticas internas de segurança da informação e treinamento de equipe;
- Atualização periódica de sistemas e ferramentas de segurança;
- Armazenamento seguro de documentos físicos e digitais;
- Monitoramento e auditoria de acessos aos dados.
Embora adotemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é completamente isento de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme determina a LGPD.
8 Retenção e Eliminação de Dados
Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Os critérios de retenção incluem:
- Dados contratuais: mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo prescricional aplicável (até 5 anos após o término);
- Dados fiscais e trabalhistas: mantidos pelos prazos legais obrigatórios (até 5 a 30 anos, conforme a legislação aplicável);
- Dados de marketing: mantidos até a revogação do consentimento pelo titular;
- Dados de navegação: mantidos por até 12 meses.
Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
9 Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com os artigos 17 a 22 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada;
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.
10 Dados de Crianças e Adolescentes
A Valora Amparo poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes exclusivamente no contexto da prestação de serviços de babá especializada e cuidados infantis, sempre com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
Os dados de menores serão coletados apenas na medida do estritamente necessário para a prestação do serviço e serão tratados em seu melhor interesse.
11 Alterações nesta Política
A Valora Amparo reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para adequá-la a mudanças legislativas, jurisprudenciais ou em nossas práticas de tratamento de dados.
As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada. Recomendamos que você consulte esta Política periodicamente. Em caso de alterações substanciais, notificaremos os titulares por meio dos canais de comunicação disponíveis.
12 Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, exercer seus direitos como titular de dados ou apresentar reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Canal de Privacidade – Valora Amparo
Você também pode apresentar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.